Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi Textile - Habillement - Chaussure
Montrouge, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Le SERVICE CLIENTS de Father and Sons recrute un/une chargé(e) relation clients confirmé(e) Contrat : CDD 39h/semaine 7 mois : du 19/08/2025 jusqu'au 15/03/2025 Missions: 1/ Service clients Gestion de la relation avec les clients via tous les points de contacts : o par téléphone (appel entrant et sortant), o par e-mail, o via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram,.), o via nos canaux de communication (WhatsApp). Gestion des demandes de conseil avant-vente et des demandes après-vente Gestion des litiges et réclamations clients qui concernent à la fois le Web et les Magasins Accompagnement des magasins pour les aider à mieux prendre en charge leurs clients Partage avec les équipes internes de tous les retours sur l'expérience client Transmission aux clients des changements apportés sur leurs commandes (annulations, ruptures de stock, défectueux, retard de livraison,.) Gestion des remboursements de commandes provenant du site e-commerce (retours, ruptures de stock, manquants,.) Enrichissement des bases de connaissance (FAQ, guide du Service Clients, e-mails transactionnels,.) Mise à jour et gestion de la conformité de notre politique commerciale Collaborer[...]
